Des outils de vente et de marketing pour développer l’expérience client dans une logique multicanale !

Une expérience 360° pour favoriser l’engagement, communiquer de façon personnalisée et fidéliser la clientèle.

Une relation client améliorée

De nos jours, la technologie offre des possibilités innombrables quand il s’agit de communiquer et de servir les clients. Encore faut-il savoir se doter des bons outils, adaptés à sa réalité d’entreprise, et savoir les utiliser pour en tirer le meilleur parti.

La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence a doté ses vendeurs de tablettes dans 400 de ses magasins afin qu'ils puissent étoffer leur base client en récupérant de nouvelles informations. Est-ce que tel client a déjà acheté chez eux ? Si oui, quels produits achète-t-il, à quelle fréquence ou son adresse email, par exemple.

En ayant en main toutes les données, vos employés pourront faire ce qu’ils font de mieux : servir les clients existants et rejoindre de nouveaux clients. En tant que gestionnaire, vous aurez une meilleure vue d’ensemble sur la performance de l’entreprise et sur le taux d’engagement de la clientèle.

En vous dotant d’outils performants, vous et vos employés pourrez bien répondre, et même surpasser les attentes des clients et faire progresser le chiffre d’affaires.

Vous serez outillés pour mesurer efficacement la portée des actions et des campagnes, ainsi que la performance des employés dans un but d’amélioration continue de la relation client.

Quelle solution choisir ?

Êtes-vous de ceux qui jonglent avec plusieurs outils qui ne communiquent pas entre eux ? Devez-vous composer avec un outil de comptabilité, des fichiers Excel, un outil d’envoi courriel, un outil CRM, un outil pour l’envoi de sondages ; tous des outils avec leurs bases de données propres qui ne s’intègrent pas entre eux et pour lesquels vous faites affaire avec des fournisseurs différents ?

Si c’est le cas, vous êtes à même de constater qu’il est difficile de s’y retrouver et de faire un recoupement efficace des données. Sans compter tout le temps passé à gérer des outils n’est pas dédié à servir les clients ou faire du développement des affaires.

Devant la panoplie de solutions offertes et de fournisseurs qui vous proposent une panacée à tous vos problèmes, il n’est pas toujours évident d’opter pour la meilleure solution.

Que ce soit pour optimiser l’utilisation de vos outils existants, réaliser des intégrations permettant un meilleur flux des données et des processus ou encore bâtir des applications répondant à vos besoins spécifiques, nos experts en technologies numériques peuvent vous aider.

Offrir une expérience client 360°

La concurrence est mondiale, mais c’est sur le terrain que la bataille se gagne. Les consommateurs font affaire localement ou en ligne avec les marques ou les entreprises qui les interpellent. Ils souhaitent pouvoir les joindre via le canal de leur choix. Ils sont éduqués, impatients et s’attendent à une réponse rapide et personnalisée. Pour y parvenir, les entreprises doivent se doter d’outils adaptés à leurs besoins pour être en mesure d’offrir un service à la hauteur des attentes.

Notre offre

Contactez-nous pour l’évaluation de vos besoins. Nous vous aiderons à mieux utiliser les outils que vous possédez déjà et à combler vos besoins présents et futurs.
  • Évaluation des besoins et audit des outils existants
    • Customer Journey Mapping (Path to purchase)
  • Plan de mise en œuvre d’outils ou de nouvelles fonctionnalités
    • Aide au choix de solutions existantes ou négociation avec les revendeurs
    • Création de nouvelles applications web/mobile
  • Intégration des données et des processus
  • Mise en place d’outils de pilotage et de tableaux de bord (Business Intelligence)
  • Gestion des plateformes technologiques et hébergement
  • Impartition des services marketing et gestion de leads
  • Création de contenu numérique (vidéo, marketing de contenu, blogue, article, whitepaper, etc.)
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Marketing
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